Китайский сервис перестал возвращать деньги российским туристам: как не потерять средства на брони
Российские туристы столкнулись с серьезными проблемами при попытке вернуть деньги за отмененные бронирования на популярном сервисе Trip.com. В июне количество жалоб на работу агрегатора резко возросло: пользователи сообщают, что даже при наличии всех необходимых документов и подтверждений от авиакомпаний, сервис либо отказывает в возврате, либо возвращает лишь символические суммы. Как пишет Telegram-канал Baza, ситуация приобрела массовый характер. Причины такого поведения платформы пока остаются туманными, однако на практике это оборачивается для российских путешественников потерей десятков тысяч рублей. Типичная схема выглядит так: пользователь предоставляет ваучер от авиакомпании, который сервис сначала принимает, а затем внезапно объявляет недействительным. После этого общение с техподдержкой превращается в бесконечный квест, где живого оператора приходится ждать часами, пробиваясь через алгоритмы чат-ботов. «После общения с техподдержкой из 12 тысяч рублей, заплаченных за билет, вернули только 400 рублей. Последующие попытки провести транзакцию не сработали, а представители сервиса заверили, что проблема будет решена в течение суток. Но вернуть деньги не смогли и спустя несколько недель», — делится опытом одна из пострадавших туристок. В итоге многие российские пользователи остаются не только без билетов, но и без денег, теряя суммы до 30 тысяч рублей (около 340 долларов) за один заказ. Ситуация осложняется тем, что даже после заверений службы поддержки о «решении проблемы в течение 24 часов» прогресса не наблюдается неделями. Деньги просто зависают в системе, а добиться внятных объяснений от сотрудников компании практически невозможно. Опасные сбои в бронировании Помимо проблем с возвратами, сервис продолжает демонстрировать сбои в самой системе оформления билетов. Ранее уже фиксировались случаи, когда из-за ошибок на стороне Trip.com россияне не попадали на рейсы. Например, один из туристов узнал об отсутствии своей фамилии в списках пассажиров уже на стойке регистрации, так как оплата, прошедшая на сайте, по факту не дошла до авиакомпании. Если вы планируете зарубежную поездку, стоит учитывать эти риски. При бронировании через зарубежные агрегаторы лучше отдавать предпочтение тем, кто сохраняет стабильную обратную связь, или по возможности покупать билеты напрямую на сайтах авиакомпаний. В текущих условиях «зависшие» деньги на иностранном счету вернуть через российские суды или банки практически невозможно, поэтому лучше перестраховаться заранее. Ранее Турпром писал о системе скидок в Турции: «Какие скидки выбрасывают отели Турции? Вскрылись детали тайного отчета». Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
admin
Российские туристы столкнулись с серьезными проблемами при попытке вернуть деньги за отмененные бронирования на популярном сервисе Trip.com. В июне количество жалоб на работу агрегатора резко возросло: пользователи сообщают, что даже при наличии всех необходимых документов и подтверждений от авиакомпаний, сервис либо отказывает в возврате, либо возвращает лишь символические суммы. Как пишет Telegram-канал Baza, ситуация приобрела массовый характер.
Причины такого поведения платформы пока остаются туманными, однако на практике это оборачивается для российских путешественников потерей десятков тысяч рублей. Типичная схема выглядит так: пользователь предоставляет ваучер от авиакомпании, который сервис сначала принимает, а затем внезапно объявляет недействительным. После этого общение с техподдержкой превращается в бесконечный квест, где живого оператора приходится ждать часами, пробиваясь через алгоритмы чат-ботов.
«После общения с техподдержкой из 12 тысяч рублей, заплаченных за билет, вернули только 400 рублей. Последующие попытки провести транзакцию не сработали, а представители сервиса заверили, что проблема будет решена в течение суток. Но вернуть деньги не смогли и спустя несколько недель», — делится опытом одна из пострадавших туристок.
В итоге многие российские пользователи остаются не только без билетов, но и без денег, теряя суммы до 30 тысяч рублей (около 340 долларов) за один заказ. Ситуация осложняется тем, что даже после заверений службы поддержки о «решении проблемы в течение 24 часов» прогресса не наблюдается неделями. Деньги просто зависают в системе, а добиться внятных объяснений от сотрудников компании практически невозможно.
Опасные сбои в бронировании
Помимо проблем с возвратами, сервис продолжает демонстрировать сбои в самой системе оформления билетов. Ранее уже фиксировались случаи, когда из-за ошибок на стороне Trip.com россияне не попадали на рейсы. Например, один из туристов узнал об отсутствии своей фамилии в списках пассажиров уже на стойке регистрации, так как оплата, прошедшая на сайте, по факту не дошла до авиакомпании.
Если вы планируете зарубежную поездку, стоит учитывать эти риски. При бронировании через зарубежные агрегаторы лучше отдавать предпочтение тем, кто сохраняет стабильную обратную связь, или по возможности покупать билеты напрямую на сайтах авиакомпаний. В текущих условиях «зависшие» деньги на иностранном счету вернуть через российские суды или банки практически невозможно, поэтому лучше перестраховаться заранее.
Ранее Турпром писал о системе скидок в Турции: «Какие скидки выбрасывают отели Турции? Вскрылись детали тайного отчета».
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
