Конец эпохи: в Европе началось массовое закрытие классических турагентств

Мировой туристический рынок подошел к исторической черте, за которой привычная модель организации отдыха окончательно уходит в прошлое. В Европе начался масштабный и необратимый процесс ликвидации традиционных офлайн-турагентств, которые десятилетиями являлись главным связующим звеном между путешественниками и курортами. Сигналом бедствия для всей мировой индустрии гостеприимства послужили свежие аналитические данные из Испании.

Испанский сектор розничных туристических продаж бьет тревогу: показатели занятости и количество открытых офисов в стране стремительно катятся вниз, приближаясь к мрачным рекордам эпохи пандемийных локдаунов. Эксперты констатируют начало жесткого «эффекта домино», который неизбежно накроет и другие страны.

Испанский маркер: почему закрываются уличные офисы

Согласно официальным отчетам испанских профильных ассоциаций, владельцы классических турагентств на улицах Мадрида, Барселоны, Валенсии и Малаги массово фиксируют критическое падение рентабельности бизнеса. Руководители компаний вынуждены увольнять линейный персонал, закрывать физические офисы и замораживать инвестиции в развитие. Теневая изнанка этого кризиса заключается в том, что традиционная модель ведения бизнеса с арендой помещений и содержанием штата менеджеров больше не способна конкурировать по скорости и гибкости ценообразования с современными технологиями.

Местные эксперты в своих пресс-релизах пытаются свалить вину на внешние факторы, заявляя о снижении маржинальности из-за высоких операционных расходов, падения покупательской способности населения и общей геополитической напряженности на Ближнем Востоке, которая бьет по международной полетной логистике. Однако сухие цифры закрытых офисов доказывают: проблема носит не временный, а фундаментальный, тектонический характер.

Глубинный сдвиг в туризме

Главный редактор Турпрома Александр Гордиец отмечает: кризис в Испании — это приговор старой модели туризма на глобальном уровне.

«Пытаться ограничивать причины этого краха только геополитикой вокруг Ирана, закрытием неба на Ближнем Востоке или  инфляцией в ЕС — это сильнейшее и очень поверхностное упрощение со стороны испанских ассоциаций, — подчеркивает Александр Гордиец. — На самом деле Испания, будучи главным туристическим хабом Европы, первой приняла на себя удар глубинного, необратимого тектонического сдвига в мировой индустрии. Мы наблюдаем закономерную смерть традиционного офлайн-агента как класса, и этот процесс уже не остановить. Классические турагентства стремительно и безвозвратно теряют рынок из-за агрессивной экспансии гигантских OTA (Online Travel Agencies вроде Booking.com, Expedia, Trip.com), стремительного внедрения искусственного интеллекта и массового перехода авиакомпаний на прямые продажи билетов пассажирам в обход посредников», - отметил эксперт Турпрома.

Коллапс получил развитие в недавнем прошлом. Пандемия коронавируса насильно провела тотальный ликбез и приучила даже самых консервативных европейских пенсионеров, которые раньше ходили в уличные агентства, бронировать абсолютно всё в режиме онлайн. Современные интеллектуальные системы динамического пакетирования (dynamic packaging), когда клиент на сайтах агрегаторов сам за три клика собирает себе индивидуальный тур из авиабилета, отеля и трансфера под свой бюджет, окончательно лишили офлайн-агентов их главного заработка — комиссии за бронирование готовых пакетов.

«Зачем платить накрутку человеку в офисе, если нейросеть в приложении подберет более выгодный вариант за секунды? Здесь работает жесткий "эффект домино": Испания задает тренд, за ней закроются агентства в Италии, Франции и Германии. Традиционная модель туризма умирает на глобальном уровне, уступая место эпохе тотального онлайн-самостоятельного бронирования. И российский рынок, к слову, тут далеко не в отстающих», - отметил Александр Гордиец.

На российском рынке путешествий тектонический сдвиг в сторону онлайн-бронирования произошел даже быстрее и жестче, чем в Европе. Уход в 2022 году крупнейших западных систем (Booking.com и AirBnB) не уничтожил самостоятельный туризм, а наоборот — спровоцировал мощнейший бум среди отечественных IT-гигантов и локальных платформ. За туриста принялись сражаться экосистемные гиганты, интегрированные в огромные цифровые вселенные - это и Яндекс Путешествия, предложившие интеграцию умных алгоритмов поиска авиа- и ж/д билетов с базой отелей, а также подразделения крупнейших маркетплейсов, таких как Озон и Wildberries, весьма активно рекламирующих свои возможности по продаже туров. Добавим к этому сервисы, которые изначально создавались под нужды независимых путешественников - такие как Островок (Ostrovok.ru) — главный бенефициар ухода Booking.com, и другие сервисы, вроде Суточно.ру — отечественный аналог AirBnB, замкнувший на себе сектор краткосрочной аренды частных квартир, апартаментов и гостевых домов. И, наконец, собственно онлайн-турагентства, платформы вроде Travelata, которые аккумулируют в себе все предложения от туроператоров, предлагая туристу удобный выбор тура по его критериям - и не вставая с дивана. 

Пока классические турагентства постепенно продолжают отмирать, в туризме начались и другие тектонические сдвиги: «Эра дешевого отдыха окончена: в Таиланде официально ввели план «5 Economy». 

Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.