Турист отсудил у «Аэрофлота» 49 тыс. рублей за отмененный из-за БПЛА рейс
Российские туристы получили важный судебный прецедент: мировой суд в Санкт-Петербурге обязал «Аэрофлот» выплатить компенсацию пассажиру, чей рейс был отменен из-за введения режима «Ковер» при угрозе атаки БПЛА. Истец смог вернуть не только стоимость билета, но и получить штраф с авиакомпании, несмотря на попытки перевозчика переложить ответственность на цепочку посредников. Как сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу судов, общая сумма выплат составила 48,9 тыс. рублей. Конфликт начался летом 2025 года, когда рейс из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды был отменен из-за ограничений в воздушном пространстве. Пассажир, купивший билеты через популярный агрегатор, столкнулся с «футболом»: сервис отказал в возврате, сославшись на невозвратный тариф, а авиакомпания заявила, что договор был заключен через агента, поэтому претензии нужно направлять туда. В итоге туристу пришлось покупать новые билеты за свой счет, а затем обращаться в суд. В ходе разбирательства выяснилось, что за билетом стояла целая сеть контрагентов: от агрегатора до субагентов, о которых рядовой путешественник даже не догадывается. Суд встал на сторону истца, подчеркнув, что запутанные отношения между авиакомпанией и ее агентами не должны ущемлять права потребителя. «Правоотношения между авиакомпанией и ее агентами не должны влиять на права потребителя и лишать его возможности получить стоимость авиабилетов», — отметили в пресс-службе судов. Итоговая сумма компенсации сложилась из стоимости самого билета (27,6 тыс. рублей), морального вреда (5 тыс. рублей) и штрафа за нарушение прав потребителя (16,3 тыс. рублей). Суд счел, что перевозчик обязан нести ответственность перед пассажиром, так как именно он указан в маршрутной квитанции как исполнитель услуги, а информация о реальных агентах не была прозрачной для клиента. Этот случай — отличная напоминалка для всех, кто покупает билеты через агрегаторы. Если рейс отменяется по инициативе авиакомпании или из-за форс-мажора, статус «невозвратный» не лишает вас права на возврат средств. Авиакомпании часто пытаются отправить пассажира к агенту, но если те бездействуют, закон «О защите прав потребителей» остается на стороне туриста. При планировании поездок в текущих реалиях всегда сохраняйте переписку с поддержкой и фиксируйте отказы. Если агрегатор или авиакомпания отказываются возвращать деньги за отмененный рейс, досудебная претензия, а затем и иск в суд — рабочий инструмент, который позволяет не только вернуть потраченное, но и заработать на штрафах за недобросовестность перевозчика. Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
admin
Российские туристы получили важный судебный прецедент: мировой суд в Санкт-Петербурге обязал «Аэрофлот» выплатить компенсацию пассажиру, чей рейс был отменен из-за введения режима «Ковер» при угрозе атаки БПЛА. Истец смог вернуть не только стоимость билета, но и получить штраф с авиакомпании, несмотря на попытки перевозчика переложить ответственность на цепочку посредников. Как сообщает ТАСС со ссылкой на пресс-службу судов, общая сумма выплат составила 48,9 тыс. рублей.
Конфликт начался летом 2025 года, когда рейс из Санкт-Петербурга в Минеральные Воды был отменен из-за ограничений в воздушном пространстве. Пассажир, купивший билеты через популярный агрегатор, столкнулся с «футболом»: сервис отказал в возврате, сославшись на невозвратный тариф, а авиакомпания заявила, что договор был заключен через агента, поэтому претензии нужно направлять туда. В итоге туристу пришлось покупать новые билеты за свой счет, а затем обращаться в суд.
В ходе разбирательства выяснилось, что за билетом стояла целая сеть контрагентов: от агрегатора до субагентов, о которых рядовой путешественник даже не догадывается. Суд встал на сторону истца, подчеркнув, что запутанные отношения между авиакомпанией и ее агентами не должны ущемлять права потребителя.
«Правоотношения между авиакомпанией и ее агентами не должны влиять на права потребителя и лишать его возможности получить стоимость авиабилетов», — отметили в пресс-службе судов.
Итоговая сумма компенсации сложилась из стоимости самого билета (27,6 тыс. рублей), морального вреда (5 тыс. рублей) и штрафа за нарушение прав потребителя (16,3 тыс. рублей). Суд счел, что перевозчик обязан нести ответственность перед пассажиром, так как именно он указан в маршрутной квитанции как исполнитель услуги, а информация о реальных агентах не была прозрачной для клиента.
Этот случай — отличная напоминалка для всех, кто покупает билеты через агрегаторы. Если рейс отменяется по инициативе авиакомпании или из-за форс-мажора, статус «невозвратный» не лишает вас права на возврат средств. Авиакомпании часто пытаются отправить пассажира к агенту, но если те бездействуют, закон «О защите прав потребителей» остается на стороне туриста.
При планировании поездок в текущих реалиях всегда сохраняйте переписку с поддержкой и фиксируйте отказы. Если агрегатор или авиакомпания отказываются возвращать деньги за отмененный рейс, досудебная претензия, а затем и иск в суд — рабочий инструмент, который позволяет не только вернуть потраченное, но и заработать на штрафах за недобросовестность перевозчика.
Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.
