Русские, немцы и британцы в Турции: кто и почему вызывает больше симпатий у местных

Корреспондент инфогруппы «Турпром» в Турции пообщался с отельерами, гидами, продавцами, водителями трансфера и сотрудниками муниципалитетов популярных курортов — от Антальи и Аланьи до Бодрума и Мармариса — и выяснил, к туристам из каких стран здесь относятся теплее и почему. Несмотря на репутацию Турции как страны «для всех», местные признают: туристов из разных стран здесь воспринимают по-разному. Причём дело не только в деньгах — куда важнее поведение, ожидания и стиль общения. Русские туристы: эмоциональные, щедрые и… противоречивые Отношение к россиянам в Турции остаётся сложным и многослойным. С одной стороны, именно русские туристы — основа загрузки курортов в последние годы. С другой — они же чаще всего становятся источником стресса для персонала. По словам сотрудников отелей, россиян ценят за: активное участие в отдыхе готовность тратить деньги на экскурсии и развлечения эмоциональную вовлечённость лояльность к Турции как направлению Но есть и претензии, которые звучат практически в каждом разговоре. Русские чаще требуют «всё и сразу» Острее реагируют на сбои в сервисе Склонны воспринимать персонал как обслуживающий персонал, а не партнёров «Русские могут быть очень благодарными, но если что-то не так — это сразу чувствуется», — признаётся менеджер отеля в Сиде. Немцы: любимцы отельеров и пример «идеального туриста» Если спросить, кого в Турции считают самыми удобными туристами, ответ почти всегда один — немцы. Их любят не за щедрость, а за предсказуемость. Немецкий турист редко создаёт проблемы и почти никогда не повышает голос. По словам местных, немцы: заранее читают правила отеля пунктуальны уважают личное пространство спокойно относятся к ограничениям Именно под немецкую аудиторию в Турции долгие годы выстраивались стандарты сервиса. Немцы редко спорят Почти не жалуются публично Предпочитают решать вопросы через ресепшен, а не скандал «С немцами легко работать. Они не ждут чуда — они ждут порядка», — говорит управляющий отелем в Кемере. Британцы: самые сложные, но самые понятные Британские туристы вызывают у турков двойственные чувства. Их считают шумными, но искренними. Проблемными, но честными. Среди главных особенностей британцев местные называют: любовь к алкоголю громкое общение склонность к вечеринкам прямоту в претензиях При этом британцев уважают за то, что они говорят прямо, а не копят недовольство. Если британцу не нравится — он скажет сразу Если доволен — поблагодарит открыто Редко «играет в молчаливое недовольство» «С ними шумно, но понятно. Это лучше, чем скрытая агрессия», — отмечает бармен в Мармарисе. Кто нравится больше всего — честный ответ турков Если суммировать мнения собеседников «Турпрома», получается любопытная картина: немцев считают самыми комфортными русских — самыми важными экономически британцев — самыми сложными, но честными При этом симпатия часто зависит не от паспорта, а от поведения конкретного человека. Что раздражает сильнее всего — независимо от нации Турки подчёркивают: есть вещи, которые портят отношение к любому туристу, независимо от страны. Среди них: высокомерие публичные скандалы сравнение «а у нас в Европе лучше» демонстративное недовольство Повышенный тон воспринимается как неуважение Давление — как потеря лица Ультиматумы — как личное оскорбление Почему турки никогда не скажут всё прямо Важный момент, который часто не понимают туристы: турки редко конфликтуют открыто. Даже если отношение испортилось, это проявится не словами, а действиями: формальным общением минимальной инициативой отсутствием желания идти навстречу Турист может уехать, так и не поняв, что сделал не так. Главный вывод от местных Турция любит туристов, но особенно ценит тех, кто: уважает правила сохраняет спокойствие относится к персоналу как к людям не требует невозможного Как сказал один из собеседников «Турпрома»: «Хороший турист — это не тот, кто много платит, а тот, с кем приятно иметь дело».