Юзабилити страницы «Контакты»: какой она должна быть, чтобы клиенты захотели с вами связаться

Важность страницы «Контакты» сложно переоценить. В том или ином виде, страница с контактной информацией должна быть на всех сайтах (особенно на коммерческих, ведь им нужны клиенты). Очень важна эта страница тем компаниям, к которым постоянно приезжают клиенты (например, сфера услуг).

Контакты, как правило, смотрят тогда, когда уже просмотрели сайт и приняли решение обратиться в компанию. То есть, просмотр этой страницы на многих сайтах – завершающий этап взаимодействия потенциального клиента с сайтом. И важно не упустить потенциального клиента, готового с вам сотрудничать.

Как показывает практика, страница «Контакты» часто является одной из самых посещаемых страниц на сайтах, входит в 10-ку самых популярных (если на сайте немного страниц, небольшой каталог товаров/услуг).

Это легко проверить в Яндекс.Метрике. Смотрим отчет «Содержание>Популярное», находим там страницу «Контакты»:

Хороший знак, когда страница «Контакты» является еще и популярной страницей выхода. Это свидетельствует о том, что потенциальный клиент выполнил один из «благоприятных» для вашего бизнеса сценариев: зашел на сайт, ознакомился с вашим предложением и в конце посещения перешел посмотреть, как связаться с компанией (выбрал удобный способ связи или ближайший офис\магазин и т.п.).

О популярности страницы «Контакты» также можно судить по Карте кликов Яндекс Метрики (конечно, если ссылка на страницу Контакты есть в шапке сайта). Обычно, самыми популярными пунктами меню (на них приходится больше всего кликов посетителей сайта) у коммерческих сайтов являются «Каталог» и «Контакты»:

Очень опасно совсем не иметь на сайте страницы «Контакты», ведь пользователям она нужна, они к ней привыкли (в шапку сайта всех контактов не поместить, там только основные).

Ссылку «Контакты» в главном меню лучше размещать крайней справа. Так делают большинство сайтов, которым важно, чтобы к ним обращались клиенты – пользователи к этому привыкли и это удобно, так как страница обычно является «завершающей» посещение (как последняя страница книги, ведь мы читаем слева направо). А если вдруг вы хотите, чтобы к вам обращались пореже – поставьте ссылку на Контакты в подвал сайта