Анекс-Тур предложил варианты компенсации туристам из-за отмены рейсов Air Anka

Туроператор Анекс-Тур выступил с официальным заявлением по поводу сбоев в полетной программе авиакомпании Air Anka. Причиной массовых задержек и отмен рейсов стала невыдача перевозчику необходимых разрешений на выполнение полетов по запланированным маршрутам из ряда российских городов. Данная ситуация возникла на фоне ужесточения контроля за авиасообщением, что привело к невозможности выполнения рейсов по ранее утвержденному графику. В результате тысячи российских туристов столкнулись с неопределенностью относительно дат возвращения домой или начала своего отпуска, что потребовало от туроператора оперативного вмешательства. В пресс-службе ANEX подчеркнули, что приоритетной задачей компании является обеспечение комфорта и безопасности клиентов. Представители туроператора заявили: «Мы делаем все возможное, чтобы минимизировать неудобства для наших туристов. Сейчас прорабатываются альтернативные варианты перевозки, и мы ожидаем финального согласования полетной программы от авиакомпании». На текущий момент большинство туристов, чей отдых завершился 26 и 27 мая, уже вернулись в Россию. По данным компании, в Турции остаются 45 человек, которые размещены в отелях и ожидают информации о вылете. Ранее около 95% отдыхающих были обеспечены продлением проживания в гостиницах уровня 5*, включая такие объекты, как Sensitive Premium Resort & Spa и Selectum Noa Belek. Тем клиентам, чьи вылеты не состоялись, туроператор предлагает два варианта решения проблемы: полный возврат денежных средств или перебронирование тура на другие даты. В ANEX настоятельно рекомендуют туристам поддерживать постоянную связь со своими турагентами, а представителям агентств — оперативно отслеживать статус заявок в личных кабинетах и использовать внутренние каналы коммуникации для получения актуальной информации. Напомним в чем проблема: авиаперевозчику отказали в выдаче разрешений на новый период, однако компания начала продавать рейсы без согласования с российскими властями, реализовав провозные емкости туроператору Anex Tour до конца октября. В своём официальном заявлении Росавиация, напомним, заявила, что дефицита кресел на направлении Россия — Турция нет. Мол, российские перевозчики готовы подхватить пассажиров. Однако на практике обещанная «подхватка» работает далеко не мгновенно. Подробности читайте в материале «Чартерный коллапс на Анталью: Росавиация жестко объяснила запрет полетов». Ситуацию прокомментировал авторитетный эксперт туррынка, вице-президент Альянса туристических агентств России и генеральный директор сети «Розовый слон» Алексан Мкртчян. Его оценка жесткая, но обнадеживающая: «Понятно, что ситуация очень нехорошая. Люди улетели. Anex Tour — это крупная организация. Деньги у этой организации есть. Здесь мы не переживаем, что никто на улице не останется. Всех людей эвакуируют из Турции другими авиакомпаниями. Я знаю, что из многих городов вместо турецких компаний летят российские авиакомпании, в частности „Азимут". Anex Tour виноват полностью в этой истории. Компания свою вину признает и полностью оплачивает людям проживание, питание, перелеты на других авиакомпаниях. Естественно, Anex Tour потеряет в этой истории деньги, но это нормальная плата за их вину». На вопрос, мог ли туроператор продолжать продажи туров, зная об ограничениях у Air Anka, эксперт отвечать прямо не стал, подчеркнув главное: «Ключевое, что Anex Tour виноват на 100%, потеряет деньги, заплатит за свою вину. Для меня очень важно, что ни один турист не останется голодный на улице, все будут жить в гостиницах, все будут накормлены, и все — главное — вернутся другими авиакомпаниями в Россию». Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.